Сейчас для администраторов сайтов в сети предлагается услуга: "смс-копилка".
При ее наличии посетитель сайта может, отправив смс, положить какую-ту сумму на счет понравившегося ресурса.
Сегодня мы получили письмо от администрации портала FreeStudents.Ru. В нем представлена переписка со службой поддержки одной sms-копилки. Приводим её полностью. Орфография сохранена.

Администратор сайта:
Здравствуйте!
Я уже отправлял вам электронное письмо, но ответ так и не получил.
Дело в том, что два посетителя моего сайта решили пополнить смс-копилку, но средства так и не дошли. Позже сам (!) догадался почему так происходит. Но увы никто не уведомил посетителей и в т..ч. меня (администратора) о том, что клиентов МТС-Петербург вы больше не обслуживаете, поэтому деньги ушли в некуда, но сняли почему-то (!) суммы, которые указаны на сайте. Не хочется думать, что ваша компания - ЛОХОТРОН. Если это действительно не так, то прошу возместить средства на следущие номера:
+7911******* - 4,8$
и
+7911******* - 1$
Или сумму этих платежей отправить в копилку, которую я указал выше.
Всё ещё жду ответа.

SMS-копилка:
Что значит "никто не уведомил"?
При отправки смс сообщения по приведенной Вами ссылке говрится о том, что перед отправкой сообщений необходимо проверить - есть ли оператор абонента в списке поддерживаемых.
Если абонент и Вы проигнорировали данное условие, то в чем вопрос?
Для того и существую инструкции по отпрвке смс сообщений, чтобы ими пользоваться. Удивительно, что вообще сообщение было отпрвалено, возникает резонный вопрос - каким образом абонент ваш и Вы сами отпрваляете смс, не используя инструкции?
Вы занимаетесь мошенничеством?
Напоминаем, список поддерживаемых операторов находится всегда на
http://smskopilka.ru/?help
К тому же данная ссылка указана в инструкциях по отпрвке сообщений.
В итоге Ваша притензия не принимается.
Отдел поддержки и помощи пользователей
Movable Сompany / Подвижная Компания
Mobile content and Solutions / Мобильный контент и решения
сайт: www.movable.ru

Администратор сайта:
Если Вы читали моё самое первое сообщение, то я написал там, что
РАНЬШЕ те посетители (я их указал), которые ПОСТОЯННО (то есть одни и те же) отправляли на СЧЕТ моей копилки теперь получили ОТКАЗ! Сейчас я понятно объяснил? Поставьте себя на их место.
Вам нравится сайт и вы отправляете небольшие суммы. Потом раз и средства не доходят, но за услугу снимают именно по тому ценнику, что указан на вашем сайте. И я никак не могу понять Ваш тон по отношению ко мне. Тем более обвиняя в мошенничестве. Я хочу разобраться, поэтому и связался с Вами, чтобы закрыть этот вопрос. Надеюсь, Вы мне поможете.

SMS-копилка:
Смею заметить - раньше и номера, на которые нужно было отправлять смс
были иными. Отсюда вывод - номера проверили , а операторов нет... странно.
Что Вы от нас хотите? Каждый раз тыкать носом в правила?
Кстати, мы подключаем регионы, где номера будут отличаться и от этих.
но теперь вводим более подробные инструкции - чтобы ваши абоненты по недопониманию не отправляли смс туда, где они не поддерживаются.
Будет выбор страны, затем оператора и далее информация по отправке смс.
Пока же, просто указывайте абонентам на инструкции, что тут можно еще сказать... МТС в блидайшие недели также будет подключен.
да, кстати, сотовому оператору вообще-то все равно что отправляют и на какой номер, он просто снимает определенную стоимость со счета абонента, в нашем случае пока номера не подключены, но заведены на подключение и все запросы отправляемые МТС на данные номера нами не обрабатываются, но деньги снимаются.
Претензии можно предьявлять самому оператору, но учтите - мы предупредили - МТС у нас не работает.
Отдел поддержки и помощи пользователей
Movable Сompany / Подвижная Компания
Mobile content and Solutions / Мобильный контент и решения
сайт: www.movable.ru

Администратор сайта:
ИДИТЕ ВЫ НА ***!!!!! ЕСЛИ НЕ ДОШЛО!!!!! СНИМАЮ Я ЭТОТ ЛОХОТРОН СО СВОЕГО РЕСУРСА! И ДРУГИМ АДМИНАМ РАССКАЖУ, ЧТО ДУРИТЕ ЛЮДЕЙ! В ВАШИХ ЖЕ ИНТЕРЕСАХ НАПИСАЛ ИЗНАЧАЛЬНО! МНЕ ОБИДНО НЕ ЗА ТО, ЧТО В КОПИЛКУ НЕ ДОШЛИ ДЕНЬГИ, А ЗА ЛЮДЕЙ ИХ ОТПРАВЛЯЮЩИХ!

Меня тут заинтересовало, не кто прав - кто виноват в этой конкретной истории, а манера и стилистика общения службы поддержки sms-копилки со своим клиентом, а также орфография их писем.
Впечатляет.

Почему так по хамски раговаривают с клиентом?
Они не читали закон о защите прав потребителей?

Я тоже убрал со своего сайта этот сервис после аналогичного случая. Также отправил им претензию, но ответа так и не получил.
Может потом этот бизнес станет более цивилизованным. тогда посмотрим. а сейчас больше похоже на рыночных барыг.

Формально они могут быть правы, но всё началось с того, что в какой-то момент перестал работать МТС. И постоянные посетители об этом не знали. Максимально сделано так, чтобы ошибиться. Да это и так понятно. Подобное отношение к клиентами просто НЕ ДОПУСТИМО! Нужно быть максимально корректным в таких ситуациях, так как теряется доверие и репутация компании. ТЕМ БОЛЕЕ ОНИ ИМЕЮТ С ЭТОГО ПРОЦЕНТ! Я на 100% уверен, что на них можно подать в суд и выиграть это дело.

Интересно, у них в соглашении на сайте есть пункт "Обязательства Пользователя", а вот пунка "Обязательства исполнителя" нет. Одностороннее какое-то соглашение получается. То есть исполнитель ничего пользователю юридически не обязан получается. Филькина грамота какая-то.

А вот этот пункт, если повнимательнее вчитаться, вообще, означает, что эта самая "Подвижная компания" может делать все, что хочет и не несет за свои действия никакой ответственности:

7. Общие положения об использовании.



Надо разобраться соответствует ли вообще подобное соглашение конституции РФ. Мне кажется, что здесь есть нарушения, но я не юрист.

Я получил два письма от службы поддержки SMS-копилка:




Аккаунт мой заблокировали и вопрос так и не был решен.

Что такое "эконут"???
Сколько же развелось в интернете всяких... эконутов.

Михаил Осин, возможно они хотели сказать "аккаунт", но что-то им помешало сделать это.

Жаль что в наше время СМС - достаточно важная служба, превратилась непонятно во что! Пускай переводом денег занимаются Web - кошельки! А то СМС отправил, деньги сняли, а гарантии нулевые! К кому претензии выставлять...?
А прав мне кажется Админ сайта, а тот кто с ним переписывался от имени СМС кошелька - самый настояший лохотронщик!
Нужно запретить СМС кошельки на ЗАКОНОДАТЕЛЬНОМ УРОВНЕ и обманы прекратятся!
А деньги можно и по Web перечислять - гарантий больше!

Ну как.. дело продвигается?

Вопрос: а не пробовали ли абоненты, которые пытались перевести средства, написать претензию МТСу за неправомерно снятые с лицевого счёта деньги?

Ведь деньги с лицевого счёта снимает Оператор, а не SMS.копилка - значит, и возвращать в любом случае будет (если будет) Оператор.

Я помню, что был период, когда sms.копилка с МТС не работала и об этом было написано на http://smskopilka.ru/?help. Средства с лицевого счёта снимались Оператором просто потому, что стоимость отправки на короткие номера была прописана в биллинге.

Однако, в любом случае это не оправдывает тот тон, который себе позволила поддержка movable...

Копилке не убудет, что кто-то отключиться от них.
О том что меняються номера и тд надо следить самому.
У меня проблем с копилкой не было. Все выполняем по инструкции.
Зная жадность русских людей. Отправлять смс-ки стоимостью в 150 рублей (реальных 150 рублей, а не профи рублей) никто не станет.

Сервисом smskopilka.ru я пользуюсь очень давно.
НИкаких проблем также не возникало. Думаю что данный топик проводит параллель с бабкой вахтерщицей в универе или бабкой гардиробщецей на которую все плюют весь день потом попадеться действительно порядочный человек и все что было на бабушке ляжет матом на плечи интеллигента)))
Будем друг к другу терпимее.

Коментарии о том что смс нужно отправлять по инструкции это вполне логичный ответ... а как вы хотеле это почти денюжка и нужно быть предельно аккуратным.... замечу опятьже что спутаный контент номер очень похож на спутаный реквизит платежа))) Как и в последнем случаее деньги вернуть можно но очень сложно))) ТАк как от кривых рук ногам покою нет!!!

Поясню также договор.
С моей точки зрения... На сколлько я знаю мобильный маркеттттинг. Так принято вести финансовый обмен в этой среде... Поясние мне куда обращаться контент провайдеру когда без объяснения причин ему отказывают в выплатах сумм а соответствующие смс??? Аргументирая как и в нашем случае обсурдными но вполне законными причинами??? Так что не стоит наезжать на людей которые организовали такое большое дело ине нажываються а каторжным трудом зарабатывают эти денюжки))) (Разбирая претензии каждой бабки о том что она не увидела или не ту кнопку нажала а узнала тока когда смс пришло не то 21 век однако!)

По поводу тона)
Мне кажеться что это не тон а вполне открытый диалог с аббонентом с целью понять его на доступном языке объяснить в чем проблема и кто сомневаеться что юрист компании сможет написать заумное письмо с официальным отказом пролив воду на 10 страниц думаю может испытать судьбу заказным письмом))) В нашем сслучае взаимопонимание это основное!

PS НЕ дошли Ваши смс или какого-то аббонента)))???


C Уважением ко всем форумчанам!
Шарков Андрей
mailto:sh_mobile@xaker.ru

Вспоминаетсо анегдот про армию и тачку с гавном
...Что Спи"ил??? ...Что спи"ил???
- Тачку я спи"ил!!!

В общем на сайте смс копилки не мешает писать реально сколько в итоге кровных перейдет !
Эт одно, а деньги контора получает и за смс с ошибками и пр. в общем могут и не пребедняться, может и не прав, а чтоб не было шумихи могли б идти на компромисс - это в их интересах.

Я реально увидел пару чел каким-то образом испытавших неудобства, пока удержусь от данного сервиса - просто неахота терять репутацию посетителей из-за когото...